Processus d’attirer de nouveaux clients ou utilisateurs vers une entreprise, un produit ou un service. L’acquisition peut se faire par divers canaux tels que le marketing digital, la prospection commerciale, les relations publiques, et plus encore. L’objectif est de convertir ces prospects en clients actifs.

Une méthode de comparaison de deux versions d’une page web ou d’une application pour déterminer laquelle obtient les meilleurs résultats en fonction d’un indicateur clé de performance (KPI). Utilisée en growth hacking pour optimiser les conversions.

Entreprise ou organisation spécialisée dans la fourniture de services professionnels dans des domaines tels que le marketing, la publicité, le développement web, le conseil en stratégie, etc. Les agences agissent souvent en tant que partenaires pour les entreprises cherchant à externaliser certaines de leurs activités clés.

Modèle commercial où les transactions de produits ou services sont réalisées entre deux entreprises, plutôt qu’entre une entreprise et un consommateur final (B2C). Le marketing B2B se concentre sur la construction de relations durables et la satisfaction des besoins spécifiques des entreprises clientes.

Technologie de stockage et de transmission d’informations sous forme de blocs liés et sécurisés, formant une chaîne. Utilisée principalement dans le contexte des cryptomonnaies, la blockchain offre une transparence et une sécurité accrues grâce à son architecture décentralisée, et commence à trouver des applications dans divers secteurs comme la logistique, la finance et les contrats intelligents.

En marketing digital, un “bounce” se réfère à un email qui n’a pas pu être livré à son destinataire. Il existe deux types de bounce : le “soft bounce” (temporaire, par exemple une boîte mail pleine) et le “hard bounce” (permanent, par exemple une adresse email incorrecte). Dans le contexte web, le “taux de rebond” fait référence au pourcentage de visiteurs qui quittent un site après avoir consulté une seule page.

Ensemble de technologies, d’outils et de processus utilisés pour collecter, intégrer, analyser et présenter les données commerciales. L’objectif est d’aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques éclairées.

Les différentes voies ou plateformes par lesquelles une entreprise attire des prospects ou des clients. Les canaux d’acquisition peuvent inclure le référencement naturel (SEO), la publicité payante (PPC), les réseaux sociaux, les emails, les partenariats, et plus encore. La diversification des canaux est essentielle pour maximiser la portée et l’efficacité des efforts marketing.

Un élément de contenu qui incite l’utilisateur à effectuer une action immédiate, comme “Acheter maintenant” ou “S’inscrire”. Critique dans la conversion des leads en clients.

Le pourcentage de clients qui arrêtent d’utiliser un service ou de renouveler un abonnement sur une période donnée. Un indicateur important pour mesurer la satisfaction et la fidélité client.

Un processus visant à améliorer le pourcentage de visiteurs d’un site web qui accomplissent un objectif souhaité, comme remplir un formulaire ou effectuer un achat.

Processus de segmentation d’une audience pour adresser des messages marketing ou des offres spécifiques à un groupe défini de personnes en fonction de critères démographiques, comportementaux ou géographiques. Le ciblage précis permet d’améliorer les taux de conversion et de réduire les coûts publicitaires en s’assurant que les bonnes personnes voient le bon message au bon moment.

Ensemble de stratégies, technologies et pratiques permettant de gérer les interactions et les relations avec les clients actuels et potentiels. Utilisé pour améliorer les ventes et la satisfaction client.

Outil visuel qui regroupe et affiche des données clés de manière synthétique et accessible. Un tableau de bord est essentiel pour suivre les performances, les KPIs, et prendre des décisions éclairées rapidement.

Approche où les décisions sont prises sur la base de l’analyse de données objectives plutôt que d’intuitions ou d’estimations. Le marketing et les ventes basés sur les données permettent une meilleure précision et efficacité.

Processus de suppression des doublons dans une base de données, essentiel pour maintenir la qualité des informations et éviter les erreurs lors des campagnes de prospection ou de marketing.

Approche centrée sur l’utilisateur pour résoudre des problèmes complexes en favorisant la créativité et l’innovation. Le design thinking implique plusieurs phases : empathie, définition, idéation, prototypage et test.

Utilisation du courrier électronique pour envoyer des messages commerciaux ou promotionnels à un groupe de personnes. Un canal essentiel pour la prospection, le nurturing des leads et la fidélisation des clients.

Parcours type que suivent les prospects, de la prise de conscience d’un produit ou service à la décision d’achat. Chaque étape de l’entonnoir représente un niveau d’engagement plus élevé du prospect.

Ensemble des stratégies et actions mises en place pour maintenir et renforcer la relation avec les clients existants, afin de maximiser leur durée de vie et leur valeur. La fidélisation est souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients.

Modèle qui représente les différentes étapes par lesquelles un client potentiel passe avant de devenir un client. Le funnel marketing comprend souvent les phases de découverte, d’évaluation, de décision et d’achat.

Utilisation des principes du jeu (récompenses, points, badges) pour encourager l’engagement des utilisateurs ou des clients. Cette approche est souvent utilisée pour rendre les processus de fidélisation ou de formation plus attractifs.

Stratégie marketing non conventionnelle, souvent à faible coût, visant à créer un impact maximal avec un message percutant ou innovant. Parfait pour capter l’attention avec des moyens limités.

Approche expérimentale du marketing visant à tester rapidement différentes stratégies pour identifier les méthodes les plus efficaces pour la croissance rapide d’une entreprise. Souvent utilisé par les startups.

Approche marketing centrée sur la croissance rapide d’une entreprise grâce à l’expérimentation, l’optimisation et l’innovation. Elle englobe des techniques issues du growth hacking mais avec une approche plus structurée.

Pratique qui consiste à segmenter de manière extrêmement fine son audience pour diffuser des messages marketing très personnalisés. Cette approche est souvent facilitée par les données de navigation, les habitudes de consommation, et les informations démographiques.

Approche marketing qui utilise l’intelligence artificielle et l’analyse des données pour offrir une personnalisation extrêmement fine des messages, produits ou services en fonction des préférences et comportements individuels des clients.

Stratégie marketing visant à attirer les clients par la création de contenus de valeur et la création d’une expérience sur mesure. Contrairement à l’outbound marketing, l’inbound marketing cherche à attirer naturellement les clients vers l’entreprise.

Technologie qui simule l’intelligence humaine via des algorithmes pour accomplir des tâches comme l’analyse des données, l’automatisation des processus, ou l’amélioration des interactions client. De plus en plus utilisée dans le marketing pour personnaliser les expériences et optimiser les performances.

Accord commercial entre deux ou plusieurs entreprises pour collaborer sur un projet spécifique ou créer une nouvelle entreprise. Les joint ventures permettent de partager les ressources, les compétences et les risques pour atteindre des objectifs communs.

Méthode de gestion de production où les matériaux ou produits sont livrés exactement au moment où ils sont nécessaires dans le processus de fabrication, minimisant ainsi les coûts de stockage. En marketing, le terme “Just-In-Time” peut également se référer à l’envoi de messages marketing au moment le plus pertinent pour le client.

Méthode de gestion de projet d’origine japonaise, utilisée principalement dans le développement logiciel et la production. Kanban vise à améliorer la productivité et l’efficacité en visualisant les tâches à accomplir sur un tableau et en limitant le nombre de tâches en cours.

Terme ou expression que les utilisateurs saisissent dans un moteur de recherche pour trouver des informations. En SEO (Search Engine Optimization), les mots-clés sont essentiels pour optimiser le contenu d’un site web afin d’améliorer sa visibilité dans les résultats de recherche.

Indicateurs clés de performance utilisés pour mesurer l’efficacité d’une campagne, d’une stratégie ou d’une opération. Les KPI sont des métriques spécifiques, quantifiables, et alignées sur les objectifs de l’entreprise.

Contact commercial ou prospect ayant manifesté un intérêt pour votre produit ou service. Un lead peut être généré via divers canaux comme le site web, les réseaux sociaux, ou des événements.

Processus de création d’intérêt pour les produits ou services d’une entreprise, afin d’alimenter le pipeline de vente. Cette génération peut se faire via des campagnes marketing, des publicités ou d’autres méthodes de prospection.

Processus de développement de relations avec les prospects à chaque étape du funnel de vente, souvent via des contenus ciblés, pour les guider vers l’achat.

Méthode d’évaluation des prospects basée sur divers critères comme leur engagement avec une marque ou leur comportement sur un site web. Permet de prioriser les efforts de prospection.

Valeur vie client ; la valeur totale qu’un client apportera à l’entreprise pendant toute la durée de sa relation avec celle-ci. C’est un indicateur clé pour évaluer la rentabilité à long terme.

Utilisation de logiciels pour automatiser les tâches marketing répétitives comme l’envoi d’emails, la gestion des campagnes ou le suivi des interactions. Permet de gagner du temps et d’améliorer l’efficacité des campagnes.

Degré d’adéquation entre un produit et les besoins du marché cible. Un bon market fit est essentiel pour le succès à long terme d’un produit.

Stratégie visant à encourager les utilisateurs à partager un contenu, un produit ou un service avec leur réseau social, permettant ainsi à la campagne de se diffuser de manière exponentielle.

Processus de correction ou de suppression des données corrompues, incomplètes ou dupliquées dans un ensemble de données. Un nettoyage efficace des données est crucial pour obtenir des résultats d’analyse précis.

Indicateur de satisfaction client qui mesure la probabilité que les clients recommandent votre produit ou service à d’autres. Il est calculé en demandant aux clients de noter leur satisfaction sur une échelle de 0 à 10.

Application des neurosciences au marketing, visant à comprendre comment les consommateurs prennent leurs décisions d’achat. Le neuromarketing utilise des techniques comme l’IRM et l’EEG pour analyser les réactions cérébrales.

Segment spécifique et étroit du marché qui cible un groupe de consommateurs ayant des besoins particuliers. Les entreprises se spécialisant sur un marché de niche peuvent offrir des solutions plus personnalisées et souvent plus rentables.

Processus d’accueil et d’intégration d’un nouveau client ou utilisateur à un produit ou service. L’onboarding est crucial pour assurer une adoption réussie et favoriser la rétention client.

Pourcentage d’emails ouverts sur le nombre total d’emails envoyés lors d’une campagne de marketing par email. Cet indicateur est utilisé pour mesurer l’efficacité de la ligne d’objet et l’intérêt des destinataires pour le message.

Marketing où une entreprise initie le contact avec les prospects via des moyens comme la prospection téléphonique, les emails ou la publicité, par opposition à l’inbound marketing.

Ensemble des interactions qu’un client a avec une entreprise à travers différents canaux et points de contact, du premier engagement jusqu’à la fidélisation. Comprendre les parcours client est essentiel pour optimiser l’expérience utilisateur.

Profil semi-fictif représentant un segment clé de la clientèle cible, basé sur des données démographiques, comportementales et psychographiques. Utilisé pour orienter les stratégies marketing et commerciales.

Outil de gestion visuel qui aide à suivre les prospects à travers les différentes étapes du processus de vente. Permet d’optimiser les efforts de vente et de prédire les revenus futurs.

Degré auquel un produit satisfait les besoins du marché cible. Indicateur clé de succès pour les startups et étape cruciale dans le développement d’une entreprise.

Processus de recherche de nouveaux clients potentiels pour alimenter le pipeline de vente. Comprend la génération de leads, la qualification et le suivi.

Contact qualifié qui correspond au profil de votre client cible et qui est susceptible de devenir un client. Contrairement à un lead, un prospect est déjà passé par une phase de qualification.

Ensemble des caractéristiques qui définissent la fiabilité et l’exactitude des données utilisées pour les prises de décision. Une bonne qualité des données est essentielle pour des analyses pertinentes et des résultats fiables.

Demande de récupération de données effectuée dans une base de données ou un moteur de recherche. Les requêtes sont essentielles pour extraire des informations pertinentes pour l’analyse ou la prise de décision.

Capacité d’une entreprise à conserver ses clients sur le long terme. Un taux de rétention élevé est souvent le signe d’une bonne satisfaction client et d’une forte fidélisation.

Stratégie publicitaire qui cible les utilisateurs ayant déjà interagi avec une entreprise (visite d’un site web, ajout d’un produit au panier) mais qui n’ont pas converti. Le remarketing vise à réengager ces utilisateurs pour les pousser à finaliser leur achat.

Retour sur investissement ; un indicateur de performance utilisé pour évaluer l’efficacité d’un investissement. En marketing, il est souvent utilisé pour mesurer l’efficacité des campagnes.

Processus de vente consistant à convaincre un prospect d’acheter un produit ou un service. Le terme “sales” englobe toutes les activités liées à la conversion des prospects en clients, y compris la prospection, la présentation des offres, la négociation et la conclusion de contrats. Une équipe de sales est souvent structurée pour optimiser les interactions avec les clients potentiels et atteindre les objectifs de chiffre d’affaires. Terme anglophone souvent utilisé dans le milieu Startup.

Capacité d’une entreprise ou d’une technologie à croître en taille ou en volume sans perdre en performance ou en efficacité. La scalabilité est un facteur clé de succès pour les startups et les entreprises en expansion.

Sous-groupe d’un marché plus large qui partage des caractéristiques communes, telles que les besoins, les intérêts ou les comportements. La segmentation permet de personnaliser les campagnes marketing pour mieux répondre aux attentes de chaque segment.

Processus de division d’un marché en segments distincts et homogènes afin de mieux cibler les campagnes marketing et d’optimiser les efforts commerciaux.

Utilisation des réseaux sociaux pour trouver, interagir et entretenir des relations avec des prospects, dans le but de les convertir en clients.

Pourcentage de visiteurs ou de leads qui effectuent une action souhaitée, comme remplir un formulaire, s’inscrire à une newsletter ou effectuer un achat. C’est un indicateur clé pour mesurer l’efficacité des campagnes marketing.

Pourcentage de destinataires d’une campagne d’emailing ou d’une prospection commerciale qui ont répondu à l’appel à l’action. Ce taux est un indicateur clé de l’engagement et de l’efficacité de la campagne.

Indicateur qui mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site web après n’avoir consulté qu’une seule page, sans interagir davantage. Un taux de rebond élevé peut indiquer que la page d’atterrissage n’est pas pertinente ou que l’expérience utilisateur doit être améliorée.

Mesure en pourcentage du nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total d’emails envoyés lors d’une campagne d’emailing. Un taux d’ouverture élevé indique que l’objet de l’email était pertinent et intéressant pour les destinataires.

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Ensemble d’outils, de langages de programmation, de frameworks et de technologies utilisés pour développer et maintenir une application ou un service web.

Processus d’expérimentation continue où les hypothèses sont testées, les résultats sont analysés, et les ajustements sont faits pour améliorer progressivement les performances d’une campagne ou d’un produit.

Suivi des interactions des utilisateurs avec un site web, une application ou une campagne marketing. Le tracking permet de collecter des données précieuses pour analyser les comportements et optimiser les performances.

Ensemble des perceptions et réponses d’une personne résultant de l’utilisation ou de l’anticipation de l’utilisation d’un produit, système ou service. Une bonne UX est cruciale pour la satisfaction client et la conversion.

Stratégie de vente qui consiste à inciter un client à acheter une version plus coûteuse ou des services additionnels par rapport à son achat initial.

Rapidité et ampleur avec laquelle un contenu se partage entre les utilisateurs. Facteur clé pour augmenter la notoriété de la marque.

Présentation vidéo conçue pour vendre un produit ou service en ligne. Elle combine narration, texte et images pour présenter les avantages, répondre aux objections, et inciter à l’action, comme l’achat ou l’inscription. Utilisée en marketing digital, elle vise à capter l’attention et à convertir les spectateurs en clients.

Technique utilisée pour extraire des informations d’un site web en grande quantité, souvent utilisée en growth hacking pour collecter des leads ou analyser le marché.

Modèle économique basé sur la fourniture de tout type de service via le cloud, souvent sous forme d’abonnement. XaaS inclut des variantes comme le SaaS (Software as a Service), PaaS (Platform as a Service), et IaaS (Infrastructure as a Service).

Stratégies de marketing ciblant les jeunes générations, en tenant compte de leurs préférences et comportements spécifiques. Cela comprend notamment les contenus courts tels qu'utilisés sur TikTok, Youtube Shorts et Instagram Reels.

Méthode de budgétisation où chaque poste de dépense doit être justifié à partir de zéro chaque année, plutôt que de se baser sur le budget de l’année précédente. Cette approche permet d’optimiser les ressources et de réduire les coûts superflus.

Requêtes de recherche où l’utilisateur obtient la réponse directement sur la page de résultats du moteur de recherche, sans avoir besoin de cliquer sur un lien supplémentaire. Les résultats de zero click search sont souvent issus des featured snippets, des knowledge panels, ou des cartes Google.

Zone géographique d’où provient la majorité des clients d’un point de vente ou d’un service. L’analyse de la zone de chalandise est essentielle pour le choix de l’emplacement d’un magasin, la stratégie de distribution et les campagnes de marketing local.